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打造店面拓客、养熟、成交、管理、裂变的终极运营系统


任何店铺都存在两方面的制度:基本制度和具体管理制度。


1.店铺的基本制度

店铺的基本制度是规范店铺的基本经济关系,构成店铺的经济形体,是店铺经营机制的决定因素。有什么样的店铺基本制度和店铺形态,就会产生什么类型的经营机制。它具体包括部门化的组织制度、职责区分制度、组织构架制度等。


2.店铺的具体管理制度

它规范店铺内部各个部门、单位、个人的职责和联系,构成店铺管理组织形态,对店铺的经营管理水平具有重大的影响。


店铺的基本制度必须由国家的法律、法规来规范,对所有店铺来讲,它们大体上是相同的,店铺的具体管理制度则要取决于店铺的行业特征、规模大小等因素。
现代店铺制度的基本内容包括:产权制度、店铺领导制度和管理制度。


重要性


1.能带来利润

店铺存在的合理依据就在于它的赢利性。店铺能否获得利润、特别是能否稳定地连续获得利润,是其存在是否合理的依据,即使不是惟一,也是最为重要的。利润是店铺衡量其所掌握资源利用效率的重要尺度。


2.技术活动的目标是”物尽其用”

“物”,在经济学术语中称为“专门化资本”,包括拥有的设备、采购的原料、中间产品等等。在技术可行性的范围内,在品质保证的前提下(质量),如何实现既定投入的最大化产出或既定产出的最小投入(数量),能否“物尽其用”,不仅受制于店铺现有的技术水准,更取决于店铺的研究开发机制(R&D)和技术创新活动。


3.管理活动的重心则在“人尽其才”上

店铺是一个将分工的人群集聚起来进行合作的社会组织。分工是合作的前提,它窄化了知识和技能的区域,同时也缩短了人力资本的积聚周期。合作是分工的必然要求,也是实现分工利益的必由之路。合作可能创造附加值,它本身也会产生费用。如果分工节约的成本被合作的费用侵蚀掉,合作就成为不必要,店铺也就有了解体的危机。


4.管理是连续的和渐进的

成功的管理,不只是成文的规章制度、建制机构(显性的),它还将沉淀或升华为店铺文化,融会贯通到每一位员工的行为、态度和信念之中(隐性的)。


5.能上升为店铺文化
管理不仅表现为显性的店铺制度,而且结晶升华为隐性的店铺文化。看起来似乎很“虚”的文化,其实它是店铺这个共同体成员共同的价值追求的凝结,在实践中往往能起到实实在在的作用。
 
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